在北京递交了比利时个人旅游签证，就要出发了，但签证一直没有消息怎么办？

我们一家3口一起在北京申请了比利时旅游签证，3个人都有申根签证的良好记录，打电话去比利时驻北京大使馆，接电话的工作人员说，他们不负责问询签证审理进度的，让我请耐心等待。然后我又尝试着给他们发邮件和传真问询签证的结果，但仍无回音。眼看就要出发了，可是签证任然没有消息。原定的一系列酒店，都只能暂时取消了，请问我这种情况应该怎么办？