比利时签证 application number 是什么？

我很早就递交了签证申请，但是快三周了还没有结果，我发邮件问比利时驻中国大使馆，他们说发到比利时handling了，就是大家说的homeoffice，但是电话打到比利时，他们要求提供一个application number，不是护照号，也不是中国查询的BEIJ开头的号码，说是begin with eleven，我找遍了发票也没有以11开头的号码呀，请问这个applicationnumber是什么？写邮件给中国这边大使馆人家也不回复了，这边使馆电话没有分机号也打不进去，真的是捉急！谢谢